Customer Service Manager

Vacature: Customer Service Manager

Over onze klant:

Onze klant is een toonaangevende organisatie binnen hun sector, bekend om hun innovatieve oplossingen en klantgerichte benadering. Hun team bestaat uit gedreven professionals die zich inzetten voor het leveren van uitmuntende service en kwaliteitsoplossingen. Ter versterking van hun team zijn zij op zoek naar een ervaren en enthousiaste Customer Service Manager die verantwoordelijk zal zijn voor het optimaliseren van de klantbeleving en het aansturen van een klantgericht team.

Functieomschrijving:

Als Customer Service Manager ben je een sleutelpersoon binnen de organisatie, verantwoordelijk voor het aansteken en behouden van klanttevredenheid. Je fungeert als de verbindende schakel tussen klanten en interne afdelingen en zorgt ervoor dat elk klantcontact soepel en effectief verloopt. Je hebt een belangrijke rol in het ontwikkelen en implementeren van strategieën die bijdragen aan een verbeterde klantbeleving en een efficiënter serviceproces.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Klantbeheer en -ondersteuning: Leidinggeven aan het customer service team en fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten. Beheer klantrelaties door effectief te reageren op vragen, problemen en verzoeken en zorg voor een hoge klanttevredenheid
• Procesoptimalisatie: Identificeer en implementeer verbeteringen in klantserviceprocessen op basis van klantfeedback en interne analyses. Werk samen met verschillende afdelingen om processen te stroomlijnen en de algehele efficiëntie te verhogen.
  
• Strategie en rapportage: Ontwikkel strategieën om de klanttevredenheid te verbeteren en stel gedetailleerde rapportages op over klanttevredenheid, serviceprestaties en andere relevante KPI’s. Analyseer gegevens om trends te herkennen en verbeterpunten te identificeren.
  
• Training en ontwikkeling: Leid en ondersteun je team door middel van training en coaching om hen te helpen hun vaardigheden te verbeteren en hun prestaties te optimaliseren. Creëer een motiverende en klantgerichte werkomgeving.
  
• Probleemoplossing: Zorg voor een tijdige en doeltreffende oplossing van complexe klantproblemen en escalaties. Beheer klantklachten op een professionele manier en zorg voor een bevredigende oplossing.

Wie ben jij?

• Ervaring en kennis: Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving, met minstens 2 jaar in een leidinggevende rol. Ervaring in een vergelijkbare sector is een pluspunt.
  
• Uitstekende communicatie: Je hebt sterke communicatievaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Je weet complexe informatie helder en effectief over te brengen.
  
• Analytisch en strategisch: Je hebt ervaring met het analyseren van klantdata en het ontwikkelen van strategieën op basis van deze gegevens. Je bent in staat om trends te herkennen en strategische verbeteringen door te voeren.
  
• Leiderschap en coaching: Je hebt een bewezen staat van dienst in het aansturen en ontwikkelen van een team, met een focus op motivatie, coaching en prestaties.
  
• Klantgerichtheid: Je hebt een passie voor klanttevredenheid en bent gericht op het leveren van uitzonderlijke service. Je begrijpt de behoeften van klanten en werkt actief aan het overtreffen van hun verwachtingen.

Wat biedt de opdrachtgever?

• Dynamische werkomgeving: Een energieke en vooruitstrevende werkomgeving waarin je je talenten volledig kunt benutten en verder kunt ontwikkelen.
  
• Carrièremogelijkheden: Ruimte voor persoonlijke en professionele groei door middel van trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen een toonaangevende organisatie.
  
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden: Een competitief salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een bonusregeling en aanvullende voordelen.
  
• Enthousiast team: Je komt terecht in een betrokken en samenwerkend team waar een cultuur van open communicatie en samenwerking heerst.

Geïnteresseerd?

Voor meer informatie over deze uitdagende rol kun je contact opnemen met Siemen via e-mail op siemen@recruitmentforce.be of telefonisch op 056 98 00 02.
Ken jij de perfecte kandidaat voor deze rol? Verwijs hen door naar Recruitment Force. Als het tot een succesvolle match komt, ontvang jij een cheque ter waarde van € 250.